polcaとCAMPFIREに対応を断られた話
はじめまして、na777777と申します。ネットの隅っこに生息している社会人女オタクです。
2020年3月、私はpolcaというアプリで2つのクラウドファンディング企画を支援しました。企画はめでたく達成され、なぜか、支援金募集期間終了後に資金の使途変更や企画内容変更等が知らされました。
私含め複数の支援者がアプリ内外から企画者に質問をしましたが、回答が得られないという困った状態に陥りました。現在も陥っています。
この記事では、困った私がpolcaとその親会社CAMPFIREに問い合わせをした結果、何も解決しなかった顛末をご紹介します。
もしこの記事を読んでくださった方の中に、良い方策をご存知の方がいらっしゃいましたら、ご教示いただけますと幸いです。
0.polcaと2つの企画について
polcaとは
株式会社CAMPFIREが運営するクラウドファンディングアプリ。2020年10月1日のサービス終了が決定しており、2020年4月1日をもって支援受付・新規会員登録を停止。
2つの企画について
2020年2月12日、SNS上で炎上させられた（※本人談）N氏、および匿名掲示板に個人情報を晒された（※本人談）J氏が、法的対処の資金を得るためにpolcaでクラウドファンディング企画を立てました。
私はこの2つの企画に対して、3月某日に支援しました。
2つの企画は目標額を達成し2020年3月13日に支援募集が終了しましたが、支援者からの問い合わせに応じない、不必要な筈の返金対応にクレジットカードの使用明細と銀行口座の情報を求めるなどトラブルが発生。
3月29日にN氏が支援金の使途変更を、6月3日にはJ氏が企画内容変更を発表。きちんとした説明もなく、問い合わせメールにはコピペで返金案内が送られてくるのみという状態になりました。
他にも様々なトラブルが発生していますが、この記事では割愛します。
この件について詳しくお知りになりたい方は、下記リンク先をご覧ください。
1.polca, CAMPFIREへの問い合わせ
2020年6月9日、企画者と直接やりとりをして問題解決することが難しいと考えた私は、クラウドファンディングサービスを提供したpolcaとその親会社であるCAMPFIREに問い合わせメールを送信しました。
（以下、スクリーンショット画像の個人特定可能な情報には塗りを入れております）
2020/6/9 polcaとCAMPFIREに問い合わせ（メールのスクショ）
2.polcaからの返信とやりとり
polca運営からは、自動返信の後に詳細を確認する旨ご返信いただけました。
「基本的に企画者と支援者（会員同士）の問題解決には関与しない・polcaとしての見解や対応は開示しない」との内容を受けて、サポートメールの責任の所在と担当者様のお名前を質問し、ご回答いただきました。
3.問い合わせ対応を断られる
2020/6/11 再度polcaに問い合わせ
運営から企画者への働きかけによって企画者が対応してくれることを祈って待ちましたが、何もなく……。
2020年6月11日、企画者との連絡が困難なことを改めて説明し、polca運営に仲介をお願いできないかと打診。
2020/6/11 これ以上の対応を断られる
ご案内は以上となります。
また、本件についてご連絡をいただいてもこれ以上のご案内ができませんことをご理解いただければと存じます。（メールから引用）
ご理解というか……何も解決していないので納得できませんけど……もうお返事くれないってことです……ね……？
まあ、polcaがダメでも親会社のCAMPFIREがあるので……受付確認の自動返信から何の音沙汰もないけど……
なお、CAMPFIRE側へのご連絡内容も私（※polca担当者）が確認させていただいております。（メールから引用、※追記）
……えっ……？
4.おわりに
以上が、困った私がpolcaとその親会社CAMPFIREに問い合わせをした結果、何も解決しなかった顛末です。ここまで二千字使って、本当に何も解決していません。すみません。
公的機関を頼ることも視野に入れて資料を作成していますが、プラットフォーム提供企業を介しての働きかけは完全に暗礁に乗り上げてしまいました。
ここ数日、他の支援者（と推察される）方々が支援者を応援している方を介して問い合わせ内容を公開し、広く意見を求めていらっしゃいます。できれば私も広くお知恵を拝借したいと考え、この記事を作成しました。
なにか良い方策をご存知の方がいらっしゃいましたら、もしよろしければ、ご教示いただければ幸いです。何卒よろしくお願い申し上げます。
ここまで読んでいただきありがとうございました。
na777777拝
